Кейс ООО «ГринЛогистик»
Компания «ГринЛогистик» работает на рынке грузоперевозок и экспедирования, совмещая оба направления. Долгое время учёт и документооборот велись в одной из CRM-систем. Однако программа не отвечала требованиям бизнеса: не устраивал интерфейс, а также ограниченность функционала. При выборе альтернативного решения выбор пал на Fastsol CRM.
Fastsol
— В каком направлении работает ваша компания?
ГринЛогистик:
— Наша компания занимается как экспедированием, так и перевозками, совмещая оба направления.
Fastsol:
— Как вы вели учёт до знакомства с Fastsol CRM?
ГринЛогистик:
— Ранее учёт и документооборот велись в другой CRM-системе.
Fastsol:
— С какими трудностями столкнулись при работе с предыдущей системой?
ГринЛогистик:
— Со временем программа перестала отвечать требованиям бизнеса: не устраивал устаревший интерфейс и ограниченность функционала. Нужно было искать альтернативу.
Fastsol:
— Сколько времени потребовалось на перенос данных и настройку?
ГринЛогистик:
— Первое, что приятно удивило — скорость. Все необходимые данные из старой системы мы перенесли всего за один день.
Fastsol:
— Приходилось ли обращаться в техническую поддержку? Как быстро решались вопросы?
ГринЛогистик:
— Да, обращаемся в поддержку часто, каждый запрос решается оперативно, а большинство пожеланий по доработке функционала реализуется.
Fastsol:
— Удалось ли ускорить процесс выставления счетов и закрывающих документов?
ГринЛогистик:
— Мы не используем CRM для выставления счетов, но успешно храним документы в системе.
Fastsol:
— Повлияло ли внедрение CRM на количество ошибок в документах?
ГринЛогистик:
— Да, определенно, благодаря обязательным полям менеджеры перестали упускать важные детали, и количество ошибок в документах заметно снизилось.
Fastsol:
— Можете ли оценить, как изменилась прибыль или маржинальность после перехода на Fastsol CRM?
ГринЛогистик:
— Мы считаем, что прибыль не зависит от CRM, но благодаря системе мы можем анализировать данные в реальном времени, что помогает оперативно принимать стратегические решения.
Fastsol:
— Сколько времени в день экономит логист или диспетчер благодаря системе?
ГринЛогистик:
— Точных подсчётов не делали, но главное - удобство.
Fastsol:
— Какие функции Fastsol CRM вы считаете наиболее ценными? Без чего уже не представляете работу?
ГринЛогистик:
— Нравится возможность хранить документы в каждой заявке, подписывать заявку по форме заказчика, видеть сразу дельту перевозки, формировать отчеты, отправлять заявки из программы, а дашборд помогает отслеживать показатели в реальном времени. Самое ценное — это отношение команды Fastsol CRM. Все пожелания и запросы не остаются без внимания.
Fastsol:
— Рекомендовали бы вы Fastsol CRM своим коллегам?
ГринЛогистик:
— Мы уже это сделали. Минимум три компании начали работать в системе по нашей рекомендации.