Для чего нужна CRM система

1 . CRM системы что это такое

2. Преимущества CRM систем

Компании с разным уровнем дохода ищут механизмы роста прибыли, снижения затрат на издержки, а также стремятся сделать работу своих сотрудников проще и дешевле. И в этом им помогут CRM - программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они призваны сделать процесс продаж более контролируемым и упростить его.

CRM - это механизм для деловых коммуникаций и прочих взаимодействий в бизнесе, направленный, прежде всего, на повышение удобства такого взаимодействия, а также на оптимизацию затрат при осуществлении продаж.

При помощи CRM-систем компании увеличивают лояльность клиентов, вследствие чего такие клиенты возвращаются за повторными покупками, и тем самым повышают прибыль компании. Помимо этого CRM также помогают в поиске новых клиентов, значительно сокращая время на этот процесс.

CRM программы способствуют сокращению ошибок при работе с клиентами, а также позволяют автоматизировать работу менеджеров по рассылке коммерческих предложений.

В отличие от электронных таблиц, при работе с CRM-системами существует возможность контролировать каждый этап взаимодействия с заказчиком. При внесении большого количества изменений в базу электронных таблиц, следить за актуальностью в них данных становится сложно, таблица постоянно растет, а часть клиентов безвозвратно теряется. В случае использования CRM-программ бизнес не потеряет ни одного клиента.

К основным преимуществам следует отнести:

• простой принцип работы и понятный интерфейс. Система сохраняет все данные по договорам, доступна история продаж, можно посмотреть всю информацию по контрагентам.
• наличие функции планирования. Календарь позволяет ставить задачи на определенные даты.
• гибкость. Индивидуальная настройка под конкретные бизнес-задачи.
• безопасность. В случае увольнения сотрудника его можно сделать неактивным в CRM-системе.
• учет всех клиентов. Автоматизация процессов в CRM позволяет отследить каждого потенциального клиента, вследствие чего вероятность потерять какой-либо заказ мала.