Все, что нужно знать о тикетах

Мир информационных технологий не стоит на месте. Еще буквально пару десятков лет назад люди заводили себе ежедневники для контроля и планирования своих задач, а уже сегодня по-максимуму используют все возможности не только персональных компьютеров, но и облачных решений, эффективно ставят задачи себе и сотрудникам, и отслеживают выполнение таких задач. Во многом развитию процесса управления задачами поспособствовали тикеты (tickets). Поэтому чтобы не упускать из своего поля зрения столь эффективный инструмент, попробуем разобраться, что такое тикет?

Тикет (ticket) при постановке задач — это специальный инструмент, используемый для организации и отслеживания задач, проектов или рабочих процессов в командной работе. Он представляет собой электронный документ или запись, содержащую информацию о задаче, ее описании, статусе, сроках выполнения, ответственных лицах и других важных деталях.

В системе управления задачами или проектами каждая задача может быть представлена в виде отдельного тикета. Тикет содержит основные данные о задаче, такие как ее название, описание, список задач, которые нужно выполнить, приоритет, сроки, метки и другие сопутствующие данные. Каждый тикет может быть присвоен ответственному лицу или команде, и их статус может быть обновлен по мере продвижения работы.

Тикеты при постановке задач играют важную роль в упорядочении и управлении рабочим процессом. Они позволяют участникам команды ясно видеть, какие задачи нужно выполнить, кто отвечает за каждую задачу, каков прогресс и сроки выполнения. Кроме того, тикеты обеспечивают прозрачность и коммуникацию в команде, так как все участники могут видеть статус каждой задачи и вносить свои комментарии или обновления.

Тикеты при постановке задач позволяют более эффективно планировать, отслеживать и координировать работу в командной среде, что способствует более упорядоченному и эффективному выполнению задач и проектов.

В системе Fastsol CRM можно создавать задачи (тикеты) с указанием приоритетов (немедленный, срочный, высокий), выбирать ответственного за задачу пользователя, указывать дату начала и окончания задачи, а также оценивать ее по времени. Гибкий функционал программы помимо добавления темы и описания задачи позволяет к каждому тикету прикреплять файлы. В качестве контроля достижения цели при выполнении задачи в Fastsol CRM используется трекер, который представляет собой то целевое действие, которое должен был выполнить пользователь в данной задаче. Всего в системе существует 4 вида трекеров: общий, звонок, документы, оплата.

Теперь вы знаете, что такое тикеты и зачем они используются при постановке задач, но одного знания мало, необходимо понимать, как все это работает на практике. Посмотреть, как функционируют тикеты вы можете прямо в системе Fastsol CRM. Для этого необходимо зарегистрироваться, и после получения пробного 30-дневного периода, протестировать данный функционал программы.